 El comunicado que ha hecho Matt Halprin, Vicepresidente, Global Head of Trust & Safety en el blog de Google es el siguiente:
“En los últimos años hemos dedicado grandes esfuerzos a mejorar el modo en que gestionamos los contenidos de YouTube, eliminándolos cuando no cumplen las normas de nuestra comunidad, reduciendo la difusión de contenidos que se encuentran en los límites de lo aceptable, amplificando las voces más acreditadas cuando el público busca las últimas noticias y la información más reciente, y recompensando a los creadores y artistas de confianza que hacen de YouTube un lugar tan especial.
Hoy anunciamos una serie de cambios en nuestras políticas y productos, mediante los cuales ponemos al día la forma en que abordamos el acoso en YouTube. Revisamos todas nuestras políticas de manera sistemática para trazar una línea adecuada entre lo que eliminamos y lo que permitimos. En este sentido, hace unos meses ya reconocimos que, en materia de acoso, podemos hacer más para proteger a nuestros creadores y a nuestra comunidad.
El acoso daña nuestra comunidad porque hace que la gente se sienta menos dispuesta a compartir sus opiniones y a interactuar. Nos lo han manifestado una y otra vez los creadores, y de manera especial los que se han reunido con nosotros durante la puesta al día de esta política. También nos hemos reunido con diversos expertos que han compartido con nosotros sus puntos de vista y han enriquecido nuestros procesos; entre ellos, organizaciones que estudian la intimidación en línea, organizaciones de defensa de los periodistas, defensores de la libertad de expresión y organizaciones de todo el espectro político.
Mantenemos nuestro compromiso de ser una plataforma abierta al debate y a un rico intercambio de ideas. Sin embargo, no toleraremos ninguna forma de acoso y creemos que las medidas que se describen a continuación contribuirán a nuestra labor de hacer de YouTube un lugar mejor para que cualquiera comparta historias y opiniones.
Una postura más firme contra las amenazas y los ataques personales
Desde siempre hemos eliminado los vídeos que amenazan explícitamente a cualquier persona, que revelan información personal confidencial o que animan a acosar a alguien. De cara al futuro, nuestras políticas irán un paso más allá y no solo prohibirán las amenazas explícitas sino también las amenazas veladas o implícitas. Esto incluye los contenidos que simulan violencia hacia determinados individuos y el lenguaje que sugiere que podría producirse alguna violencia física. Nadie debe ser objeto de formas de acoso que sugieran el uso de la violencia.
Aparte de las amenazas, también hay un lenguaje ofensivo que va demasiado lejos. Para establecer un criterio coherente para el tipo de contenidos que no son admisibles en YouTube, estamos desarrollando el marco que ya utilizamos en nuestra política contra la incitación al odio. No permitiremos ningún contenido que insulte de forma deliberada a otras personas en base a atributos como la raza, la expresión de género o la orientación sexual. Y esto es aplicable a todo el mundo, desde individuos particulares a creadores de YouTube, pasando por empleados públicos.
Consecuencias de los patrones recurrentes de acoso
Los creadores nos han explicado que, en ocasiones, el acoso sigue un patrón de comportamiento recurrente que se repite en múltiples vídeos o comentarios, aunque ningún vídeo aislado llegue a incumplir nuestra política por sí solo. Para abordar este problema, estamos endureciendo las políticas del Programa de socios de YouTube (YPP), con el fin de ser más estrictos con quienes muestran actitudes acosadoras y para garantizar que recompensamos solo a los creadores de confianza. Los canales que, de forma repetida, choquen con nuestra política contra el acoso serán suspendidos del YPP, lo cual les imposibilitará ganar dinero en YouTube. Igualmente, eliminaremos contenidos de los canales cuando acosen a alguien de forma recurrente. Si estos comportamientos persisten, tomaremos medidas más severas, como suspensiones o eliminación definitiva de canales.
Cómo abordar los comentarios tóxicos
Somos conscientes de que la sección de comentarios es un foro importante en el que los fans interaccionan con los creadores y entre sí. Pero también hemos escuchado comentarios que sostienen que, con frecuencia, es allí donde se acosa a los creadores y a otros usuarios. Estos comportamientos no solo afectan a la persona que sufre el acoso: también pueden llegar a apagar toda una conversación.
Para combatir este problema, eliminamos los comentarios que incumplen claramente nuestras políticas: más de 16 millones en el tercer trimestre de este año específicamente debido a acoso. Las novedades en nuestras políticas que se describen más arriba también se aplicarán a los comentarios, por lo que esperamos que esta cifra aumente en los próximos trimestres.
Con independencia de los comentarios que eliminemos, también queremos dar a los creadores los medios para moderar las conversaciones en sus canales, mediante distintas herramientas. Si no estamos seguros de que un comentario infrinja nuestras políticas, pero parece potencialmente inapropiado, los creadores tienen la opción de revisarlo antes de que se publique en su canal. Los resultados entre los primeros usuarios han sido prometedores: los canales en los que se activó esta funcionalidad registraron una reducción del 75% en las denuncias de comentarios inapropiados por parte de otros usuarios. A principios de este año comenzamos a activar por defecto esta funcionalidad para la mayoría de los creadores.
Desde entonces, no hemos dejado de afinar nuestros sistemas para captar los comentarios genuinamente tóxicos, no solo cualquier cosa que sea negativa o crítica, y el feedback de los creadores ha sido positivo. La semana pasada empezamos a activar esta función de forma predeterminada en los canales más grandes de YouTube con las secciones de comentarios más activas. Para finales de año la habremos implantado en la mayoría de los canales. Conviene aclarar que los creadores pueden renunciar voluntariamente a esta funcionalidad y, aunque la tengan activada, siguen teniendo la última palabra sobre los comentarios y son los que deciden si pueden aparecer o no en sus vídeos. Alternativamente, los creadores pueden hacer caso omiso de los comentarios retenidos, si lo prefieren.
Todas estas novedades representan un paso adelante en la protección de la comunidad de YouTube. Esperamos que siga existiendo un debate saludable sobre algunas de estas decisiones. Por nuestra parte, disponemos de un procedimiento de presentación de recursos, en caso de que un creador considere que hemos interpretado un vídeo de forma incorrecta.
Con el telón de fondo de estos cambios, es de vital importancia que YouTube siga siendo un lugar donde las personas puedan expresar un amplio espectro de ideas. Por ello, continuaremos protegiendo el debate sobre cuestiones de interés público y de expresión artística. También creemos que ese debate se puede desarrollar de una manera que invite a la participación y que nunca haga temer a nadie por su seguridad. Tenemos el compromiso de revisar nuestras políticas con regularidad para garantizar que preservan la magia de YouTube y que están en todo momento a la altura de las expectativas de nuestra comunidad.”
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